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Customer Experience

SPEECH ANALYTICS

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Automação do processo de qualidade com a ferramenta Quality Analytics, que transforma voz e texto em dados, para acompanhamento de performance de qualidade e mapeamento de melhorias por meio de diagnósticos.

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+ Performance
+ Ganhos

  • Eliminação do tempo de seleção e busca de chamadas

  • Monitoria otimizada, desconsiderando tempos de silêncio

  • Preenchimento de ficha otimizado, com feedback integrado

  • Otimização do Tempo Médio de Monitoria em 30min

  • Diagnóstico de causa raiz das chamadas ofensivas, para aumentar a satisfação do cliente

  • Diminuição de 71% de casos de rechamadas e reclamações nos Órgãos de Defesa do Consumidor em 4 meses

  • Identificação das causas dos erros operacionais e diminuição de perda financeira.

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Conheça os 4 pilares do Speech Analytics

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