Customer Experience
NOC – NETWORK OPERATION CENTER
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Consolidação das ferramentas de Monitoração em Software Satélite Zabbix 3.0
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Implementação de Integrações com Ferramentas de Chamados ITSM, entre outras (tProcess, OSC, OpManager etc.)
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Implementação de solução de alarmes automaticamente e funções preditivas no NOC
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Monitoração de facilites
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Monitoração vinculada aos negócios.
Níveis de atendimento CRI
Service Desk N1
Atendimento remoto
Analistas de suporte que podem prestar apoio remoto para incidentes com baixo nível de complexidade
Interno
Service Desk N2
Field Service
Analistas com conhecimento mais profundo em tecnologia. O nível 2 envolve todas as rotinas de suporte local de média complexidade
Interno
Service Desk N3
Field Service
Profissionais altamente especializados. Conduzem demandas que não foram solucionadas pelos níveis anteriores, atuando na gestão de crise e mitigação de falhas complexas
Interno
Fornecedores e Prestadores
Terceiros
Empresas contratadas para suportar o ambiente de TI, bem como os provedores de link de voz e dados
Externo
