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Customer Experience

NOC – NETWORK OPERATION CENTER

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  • Consolidação das ferramentas de Monitoração em Software Satélite Zabbix 3.0

  • Implementação de Integrações com Ferramentas de Chamados ITSM, entre outras (tProcess, OSC, OpManager etc.)

  • Implementação de solução de alarmes automaticamente e funções preditivas no NOC

  • Monitoração de facilites

  • Monitoração vinculada aos negócios.

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Níveis de atendimento CRI

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Service Desk N1

Atendimento remoto

 

Analistas de suporte que podem prestar apoio remoto para incidentes com baixo nível de complexidade

Interno

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Service Desk N2

Field Service

 

Analistas com conhecimento mais profundo em tecnologia. O nível 2 envolve todas as rotinas de suporte local de média complexidade 

Interno

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Service Desk N3

Field Service

 

Profissionais altamente especializados. Conduzem demandas que não foram solucionadas pelos níveis anteriores, atuando na gestão de crise e mitigação de falhas complexas

Interno

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Fornecedores e Prestadores

Terceiros

 

Empresas contratadas para suportar o ambiente de TI, bem como os provedores de link de voz e dados

Externo

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