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Customer Experience

CHAT E CHATBOT

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Bot, robot, Internet bot ou web robot, uma aplicação de software concebida para simular ações humanas padronizadas, por repetidas vezes. No contexto dos programas de computador, pode ser um utilitário que desempenha tarefas rotineiras em diversos canais, inclusive o Whatsapp.

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  • Pode ser implementado em sites em que há comunicação com o usuário, permitindo uma interação automática com o consumidor por meio de diversos canais

  • Mecanismo de roteamento, scripts e outros utilitários. Qualquer agente poderá combinar a resposta ao módulo habilitado na plataforma (e-mails, bate-papos e chamadas de voz), conforme necessidade

  • A função de bate-papo inclui acesso a um aplicativo voltado para o contratante, que pode ser incorporado em uma página da web ou em outras interfaces, efetuando interações automáticas

  • A plataforma de chat pode ser aprimorada usando ferramentas de script personalizadas.

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